祐美跑步機(jī)月補(bǔ)貼1600萬稱“要用戶不要客戶”(組圖)

　　只有“客戶”沒有“用戶”的企業(yè)遲早會被終結(jié)

　　6月3日，在西湖邊的一家咖啡館，24歲的浙江祐美健身器材CEO潘榮望每隔數(shù)分鐘就翻看一次手機(jī)。中午2點(diǎn)到下午21點(diǎn)，Gfit的注冊用戶增加了1125人平淡的語氣之中，仍有一絲興奮。

　　潘榮望所指的Gfit是與當(dāng)前熱銷的祐美A900跑步機(jī)匹配的手機(jī)APP，可以通過藍(lán)牙連接智能手機(jī)與跑步機(jī)、帶有社群交互功能、屬于一款專業(yè)運(yùn)動私教的手機(jī)終端控制軟件。潘榮望2014年從美國留學(xué)歸來后，聯(lián)合浙大畢業(yè)的4名IT工程師，研發(fā)了這款手機(jī)App。而Gfit，正是他掀起低價甚至免費(fèi)跑步機(jī)戰(zhàn)略的根源。

　　“國內(nèi)市場和國外市場在對待消費(fèi)者的理念上有較大差異，國內(nèi)的傳統(tǒng)跑步機(jī)企業(yè)是將銷售作為與消費(fèi)者關(guān)系的終結(jié)，消費(fèi)者只是客戶，機(jī)器一旦賣給你，咱們錢貨兩清，最好再無往來，這屬于典型的客戶思維。，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須要有“用戶思維”，產(chǎn)品的銷售僅僅是企業(yè)與消費(fèi)者建立關(guān)系的開始，此后消費(fèi)者成為企業(yè)的“用戶”，用戶的所思所想，所需所求，企業(yè)最好盡可能了解，這樣“客戶”就成了“用戶”，企業(yè)持續(xù)不間斷地和“用戶”發(fā)生關(guān)系，關(guān)心他們、了解他們，然后提供新的價值，滿足用戶不端出現(xiàn)的需求，并獲得屬于企業(yè)應(yīng)有的市場回報。

　　在潘榮望看來，傳統(tǒng)跑步機(jī)廠商的商業(yè)模式是賺硬件售價和成本之間的價差。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)社群已經(jīng)成為未來商業(yè)力量的核心。企業(yè)的社群關(guān)系，如何讓用戶使用產(chǎn)品有極佳的用戶體驗(yàn)，如何讓用戶真正認(rèn)可企業(yè)，并愿意與企業(yè)持續(xù)不間斷地發(fā)生關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的命脈。因?yàn)椤爸挥小翱蛻簟睕]有“用戶”的企業(yè)遲早會被終結(jié)。