太原網(wǎng)友投訴物業(yè)亂收費(fèi) 袁純清李小鵬親自答復(fù)

近日，山西省各地對(duì)網(wǎng)友給省委書(shū)記袁純清和省長(zhǎng)李小鵬的17條留言作出回復(fù)，詳情如下：

【網(wǎng)民留言】

我們是太原市小店區(qū)長(zhǎng)治路經(jīng)典家園小區(qū)的業(yè)主，就小區(qū)他要是順太物業(yè)公司亂收費(fèi)的問(wèn)題反映一下。我們小區(qū)與2009年3月交房，當(dāng)時(shí)太原市就小區(qū)交房不需收取吊裝費(fèi)有了明文規(guī)定，但是順太物業(yè)公司卻頂風(fēng)變相收取垂直貨運(yùn)費(fèi)2.50元/平米，我們到物價(jià)局及房地局舉報(bào)均沒(méi)有得到處理。山西晚報(bào)也曾報(bào)道過(guò)此事！小區(qū)被套設(shè)施沒(méi)有規(guī)范其物業(yè)卻按1.10元/平米收取物業(yè)管理費(fèi)（含含綠化費(fèi)）。

在今后的兩年里小區(qū)內(nèi)沒(méi)有一顆草物業(yè)公司還收取著業(yè)主的綠化費(fèi)，小區(qū)的水電費(fèi)也沒(méi)有按太原市物價(jià)局規(guī)定收取，今年我們到物價(jià)局舉報(bào)后調(diào)回來(lái)了，但物業(yè)公司按每戶5元/月收取損耗費(fèi)。而且光收費(fèi)不管理小區(qū)里到處是臟亂差！外來(lái)人員隨便出入造成好幾戶業(yè)主家里被盜�，F(xiàn)在許多業(yè)主對(duì)其工作不滿意拒交物業(yè)費(fèi)，但物業(yè)公司卻置物業(yè)法于不顧強(qiáng)行捆綁售電，那戶不交物業(yè)費(fèi)就不給賣(mài)電。許多業(yè)主都懼怕于沒(méi)有電就交了。也有部分業(yè)主多次到太原市房管局物業(yè)管理處齊處長(zhǎng)那里投訴卻任得不到解決！

答復(fù)意見(jiàn)：

接到轉(zhuǎn)辦件后，市房產(chǎn)局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，與物業(yè)負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通，指出小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的相關(guān)問(wèn)題，要求企業(yè)逐步整改。

一、經(jīng)典家園小區(qū)一期于2010年1月開(kāi)始交房裝修，由于二期工程仍在建設(shè)，開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)的許多硬件設(shè)施配套沒(méi)有及時(shí)到位，路面未硬化，小區(qū)無(wú)綠化，施工人員復(fù)雜，給物業(yè)管理帶來(lái)了很大的困難。物業(yè)公司為保證已交房業(yè)主的安全及正常裝修，投入了很大的人力物力，在房屋裝修前對(duì)所有的電梯進(jìn)行了防護(hù)包裝，制作了8輛小推車(chē)給業(yè)主裝修上貨免費(fèi)使用，努力為業(yè)主提供服務(wù)。

二、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是依據(jù)太原市（并價(jià)房字[2005] 108號(hào)）文件規(guī)定，結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)算確定的，并報(bào)太原市物價(jià)局備案后與業(yè)主簽訂了物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)協(xié)議。

三、物業(yè)負(fù)責(zé)代收小區(qū)居民的水、電費(fèi)用，每月水、電部門(mén)發(fā)給物業(yè)的小區(qū)水、電收費(fèi)通知中的金額與居民家用水、電表指數(shù)差額較大，所以物業(yè)讓居民進(jìn)行了平均分?jǐn)偪偙矶嘤嗟臄?shù)額。2012年7月1日太原市發(fā)布《關(guān)于對(duì)我市居民生活用電試行階梯電價(jià)的通知》，明確規(guī)定居民住宅小區(qū)內(nèi)電梯、消防、供水供熱加壓設(shè)施等公用附屬設(shè)施用電價(jià)格執(zhí)行居民生活電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)0.477元（原電價(jià)峰、平、谷平分下來(lái)0.778元 ），由于電價(jià)調(diào)整所以規(guī)定小區(qū)公用附屬設(shè)施用電費(fèi)用才計(jì)入物業(yè)服務(wù)收費(fèi)成本。而原公攤電按物價(jià)局規(guī)定是由全體業(yè)主分?jǐn)偅ò�含每戶用電的線損、箱損、變損）。目前按照物價(jià)局規(guī)定物業(yè)公司正在清算2012年7月至2013年10月業(yè)主購(gòu)電差額，清算完畢后如有多收業(yè)主的費(fèi)用將給予退還。

四、小區(qū)水費(fèi)現(xiàn)為2.9元/噸（其中不包括二次加壓及公攤損耗費(fèi)用），每戶每月需另外收取二次加壓及公攤損耗費(fèi)用共計(jì)5元。

五、2010年4月順太物業(yè)調(diào)換了物業(yè)負(fù)責(zé)人，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，在小區(qū)安裝了健身器材，多次與開(kāi)發(fā)商溝通對(duì)小區(qū)未完善的區(qū)域給予完善，在重大節(jié)假日為小區(qū)裝飾擺放鮮花及燈飾，努力構(gòu)建文明和諧社區(qū)。 為保障小區(qū)業(yè)主的生活安全，物業(yè)公司為經(jīng)典家園3幢樓13部電梯安裝電梯視頻監(jiān)控。更新了單元防盜門(mén)，2014年又安排對(duì)1、2、3號(hào)樓樓道進(jìn)行粉刷，對(duì)管井門(mén)、豎井門(mén)、防火門(mén)進(jìn)行刷漆等相關(guān)的公共維護(hù)工作。