可穿戴設(shè)備成功所需要的三個(gè)關(guān)鍵因素

可穿戴設(shè)備或許是當(dāng)今科技界最火的產(chǎn)品，但是下一代可穿戴設(shè)備需要把更多的注意力放在如何讓用戶更持久地使用設(shè)備上。有三個(gè)基于行為科學(xué)的因素可以幫助他們做到這一點(diǎn)。

在1月份的CES上，索尼、Pebble、Meta、LG、Garmin、雷蛇等制造商至少發(fā)布了10款新的可穿戴設(shè)備。盡管在市場(chǎng)上有一股可穿戴設(shè)備狂熱，但是可穿戴設(shè)備的缺點(diǎn)仍然存在。那就是現(xiàn)在幾乎所有產(chǎn)品都不能夠做到讓用戶長期持續(xù)地使用產(chǎn)品，從而改變他們的行為習(xí)慣。

戰(zhàn)略咨詢公司Endeavour Partners的研究指出，最近發(fā)現(xiàn)每10個(gè)超過18歲的美國消費(fèi)者就有1個(gè)擁有現(xiàn)代活動(dòng)追蹤器;三分之一擁有活動(dòng)追蹤器的美國消費(fèi)者在6個(gè)月內(nèi)停止使用活動(dòng)追蹤器;超過一半擁有活動(dòng)追蹤器的美國消費(fèi)者不再使用活動(dòng)追蹤器。消費(fèi)者購買、嘗試，但最后很少有人依靠可穿戴設(shè)備。

可穿戴面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)：長期用戶和行為改變

各家公司研發(fā)可穿戴設(shè)備和配套服務(wù)時(shí)最大的挑戰(zhàn)是建立長期用戶。出人意料的是，許多設(shè)備甚至連短期用戶也保不住，因?yàn)檫@些設(shè)備都有一個(gè)或多個(gè)致命的用戶體驗(yàn)缺陷：容易出故障、很難和智能手機(jī)同步、電池續(xù)航時(shí)間太短、外觀不好看、戴起來不舒服。這里任何一個(gè)缺陷都足以趕走用戶。如果設(shè)備有多個(gè)這樣的缺陷，很可能被用戶塞到抽屜里，或者更糟，扔到垃圾桶。不幸的是，許多應(yīng)用、門戶和其他使用可穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)的服務(wù)都有類似的用戶體驗(yàn)問題。

即使產(chǎn)品和服務(wù)避開了這些問題還提供了非常強(qiáng)大的功能，如果它們不能做到有意義地影響用戶的行為習(xí)慣，那么它們最終也會(huì)在市場(chǎng)上遭遇失敗。這種要求意味著傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)只是開發(fā)成功的可穿戴產(chǎn)品和服務(wù)的一部分。

建立長期用戶的三個(gè)因素

人類行為是復(fù)雜的，但是行為科學(xué)提供了三個(gè)能夠和用戶建立長期合作關(guān)系的因素。

1. 習(xí)慣養(yǎng)成

能否建立長期用戶取決于設(shè)備或服務(wù)能否幫助用戶養(yǎng)成并保持新的習(xí)慣。可穿戴設(shè)備有潛力讓行為養(yǎng)成的過程比以前更有效，但這種潛力經(jīng)常不能發(fā)揮出來�？纱┐髟O(shè)備最好的策略是不僅能夠顯示各種數(shù)據(jù)(步數(shù)、卡路里、樓梯數(shù))，還能直接解決用戶習(xí)慣養(yǎng)成時(shí)的各種問題(提示、路線、獎(jiǎng)勵(lì))，引發(fā)深層心理序列，從而引領(lǐng)用戶養(yǎng)成新的習(xí)慣。

例如，當(dāng)Basis Health Tracker的用戶開始最初的目標(biāo)設(shè)定過程，設(shè)備會(huì)設(shè)置一系列關(guān)鍵的習(xí)慣養(yǎng)成要素——提示、路線、獎(jiǎng)勵(lì)。用戶能夠解鎖，并通過獲取點(diǎn)數(shù)(獎(jiǎng)勵(lì))增加新的習(xí)慣。用戶完成了之前的目標(biāo)就能獲取點(diǎn)數(shù)，而完成之前的目標(biāo)意味著已經(jīng)成功養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣。日常提醒、路線和獎(jiǎng)勵(lì)能夠逐步建立更有利于健康的習(xí)慣。

2. 社會(huì)動(dòng)機(jī)

要想超越最初的習(xí)慣養(yǎng)成做到讓用戶長期使用，設(shè)備和服務(wù)必須能夠做到有效地激勵(lì)用戶。有許多種創(chuàng)造性的方式可以做到激勵(lì)用戶，而社交聯(lián)系是特別強(qiáng)大的動(dòng)力來源。除了利用社交聯(lián)系影響行為習(xí)慣，社交媒體和社交網(wǎng)站也能用來改變用戶的行為，當(dāng)然是為了更好的結(jié)果。

有三個(gè)關(guān)鍵的社會(huì)機(jī)制支持激勵(lì)用戶和完成更高的目標(biāo)。一、如果用戶能夠分享和對(duì)比個(gè)人目標(biāo)，那么他們會(huì)更積極地去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。二、根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論，我們不僅僅從我們自己的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，但也間接地從身邊的人學(xué)習(xí)。三、社會(huì)因素是我們整體健康的巨大決定因素。與他人交往的需求就像對(duì)食物、水和住所的需求一樣，都是基本需求�？纱┐髟O(shè)備既可以促進(jìn)社交聯(lián)系，也可以影響用戶的健康健身情況。

Nike+Fuelband SE平臺(tái)通過有效利用社會(huì)關(guān)系激勵(lì)用戶。它鼓勵(lì)用戶挑戰(zhàn)Facebook好友以及他們好友名單上也用Nike+平臺(tái)的朋友。FuelBand s Nike+軟件允許用戶把朋友分到不同的列表或組別。因此，用戶就能和其他Fuelband或Nike+用戶一較高下，而分到不同小群體的標(biāo)準(zhǔn)是同一層次的跑步進(jìn)度。

3. 目標(biāo)強(qiáng)化

為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)使用，用戶也需要體驗(yàn)一步一步邁向設(shè)定目標(biāo)的成功感。研究表明，實(shí)現(xiàn)幾個(gè)小目標(biāo)能夠提供實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo)所需的積極推動(dòng)力。幫助用戶持續(xù)體驗(yàn)進(jìn)步的可穿戴設(shè)備和服務(wù)可以做到這點(diǎn)，例如，通過龐大數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新。以這種方式促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步能夠改善健康、用戶滿意度和長期合作關(guān)系。Fitbit Force采用震動(dòng)和文本信息推送通知的方式不斷溫柔地提醒用戶他們需要做點(diǎn)什么才能實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)，促進(jìn)他們的進(jìn)步。

可穿戴設(shè)備的未來

SyncStrength的行為科學(xué)家兼產(chǎn)品經(jīng)理Daniel McCaffrey在最近一份關(guān)于可穿戴設(shè)備的報(bào)告中說：“可穿戴產(chǎn)業(yè)還有很大的潛力擁抱復(fù)雜的行為改變和習(xí)慣養(yǎng)成這門科學(xué)。在實(shí)時(shí)生物反饋和情景數(shù)據(jù)的進(jìn)展將會(huì)使得技術(shù)進(jìn)一步影響消費(fèi)者關(guān)于健康的態(tài)度、信仰和行為。

更深入地理解習(xí)慣養(yǎng)成、社會(huì)動(dòng)機(jī)和目標(biāo)強(qiáng)化，各家公司才能創(chuàng)建更多有效的成功的設(shè)備和服務(wù)，改善人們的健身健康情況。非常期待CES 2015的可穿戴設(shè)備!

現(xiàn)在的可穿戴設(shè)備

Endeavour Partners采用12個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)現(xiàn)在市場(chǎng)上的8種可穿戴設(shè)備。這張圖表顯示了一些公司對(duì)他們的產(chǎn)品有非常清晰全面的思考，另一些公司則不然。

Michael A. M. Davies是Endeavour Partners的主席，也是美國麻省理工學(xué)院的高級(jí)講師。你可以在Twitter找到Michael和Endeavour Partners：@michaelamdavies ; @endeavourprtnrs。