本報(bào)記者 喻雯 棚改回遷小區(qū)也將有聯(lián)席會(huì)議制度。在天橋區(qū),除了商品房小區(qū)外,棚改回遷小區(qū)集中是一大特點(diǎn)。為了做好管理工作,天橋房管局探索將聯(lián)席會(huì)議制度在這類(lèi)小區(qū)開(kāi)展。此外,為了增強(qiáng)業(yè)主參與小區(qū)管理的意識(shí),他們還推出“志愿服務(wù)積分制”,業(yè)主物業(yè)全都動(dòng)起來(lái),共同管好小區(qū)。 棚改回遷小區(qū) 開(kāi)起聯(lián)席會(huì) “小區(qū)車(chē)輛停放無(wú)序,有占用消防通道的問(wèn)題；小區(qū)自建成以來(lái)沒(méi)有健身器材,住戶晨練沒(méi)有設(shè)施；電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)沒(méi)有固定的停放地點(diǎn),建議在小區(qū)修建一個(gè)車(chē)棚�！痹谑⑹烂T(mén)小區(qū)召開(kāi)的第一次聯(lián)席會(huì)議上,居民代表就給聯(lián)席會(huì)議提出了三個(gè)問(wèn)題。 與其他商品房小區(qū)不同的是,盛世名門(mén)是一個(gè)棚改回遷小區(qū)。這種類(lèi)型的小區(qū)在天橋區(qū)比較集中。據(jù)了解,目前天橋區(qū)已經(jīng)交付的棚改回遷小區(qū)共有八個(gè)片區(qū),回遷業(yè)主過(guò)萬(wàn)戶。這些小區(qū)以回遷業(yè)主為主,有部分商品房業(yè)主,既有低保人群,也有廉租房住戶。 越來(lái)越多的回遷居民入住新小區(qū),從低矮平房搬進(jìn)高樓,生活方式也在改變。物業(yè)服務(wù)如何保障也成了需要及時(shí)解決的問(wèn)題,天橋房管局將聯(lián)席會(huì)議制度引入了棚改小區(qū)。 盛世名門(mén)小區(qū)聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)沒(méi)過(guò)幾天,小區(qū)物業(yè)就對(duì)地面車(chē)輛進(jìn)行綜合整治,辦事處聯(lián)系體育局將健身器材運(yùn)進(jìn)了小區(qū),小區(qū)車(chē)棚修建事宜也得到了落實(shí)。據(jù)了解,目前寶華街辦事處寶華新區(qū)、北坦辦事處濟(jì)安新區(qū)、聚賢北區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度建設(shè)正在籌備中。 此外,劉家莊社區(qū)率先在聚賢南區(qū)成立樓宇黨支部,以黨員相鄰相近為原則,以樓棟單元為單位建立“單元黨小組”,并根據(jù)黨員數(shù)量劃分責(zé)任區(qū),一個(gè)責(zé)任區(qū)為“一格”,黨員在這個(gè)格中起到帶動(dòng)作用,同時(shí)為居民提供多種服務(wù)。 天橋區(qū)房管局副局長(zhǎng)張晨光介紹,為了做好回遷小區(qū)的物業(yè)管理,天橋區(qū)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)提前介入棚改小區(qū),抓好入戶接管,為后續(xù)管理減小阻力。2009年以來(lái)天橋區(qū)90%的回遷小區(qū)均由天房物業(yè)中心接管并開(kāi)展服務(wù)工作。 志愿服務(wù)可積分 業(yè)主主動(dòng)管小區(qū) 針對(duì)小區(qū)的矛盾、難點(diǎn),除了物業(yè)的管理服務(wù),天橋在小區(qū)推行志愿服務(wù)“積分制”管理,讓熱心業(yè)主參與到小區(qū)的管理中來(lái),增強(qiáng)小區(qū)居民的認(rèn)同感和歸屬感。 目前,館驛街西社區(qū)推出志愿服務(wù)“積分制”管理模式,以積分的形式鼓勵(lì)居民志愿參與社區(qū)內(nèi)環(huán)境整治、治安維護(hù)、文明城市創(chuàng)建等活動(dòng),以季度為單位對(duì)滿100分的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),讓為社區(qū)做出貢獻(xiàn)的熱心人得到回報(bào),極大地調(diào)動(dòng)了業(yè)主參與社區(qū)服務(wù)的積極性。目前積分制管理已在盛世名門(mén)、茂新、聚賢等社區(qū)成功推行。 “積分制”管理設(shè)了9個(gè)服務(wù)崗位,依據(jù)不同活動(dòng)內(nèi)容,合理確定每項(xiàng)活動(dòng)的不同分值,以累積分值的形式體現(xiàn)出來(lái)；為志愿者統(tǒng)一發(fā)放《志愿服務(wù)積分冊(cè)》,將開(kāi)展工作、參與活動(dòng)情況打分后據(jù)實(shí)記載,為換取獎(jiǎng)品或服務(wù)累積分值提供依據(jù)；每季度以公益服務(wù)“積分榜”的形式在社區(qū)公布。目前,志愿服務(wù)“積分制”管理已在緯北路街道辦事處9個(gè)社區(qū)推廣。 專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 提升物業(yè)服務(wù)水平 小區(qū)日常管理矛盾多,難點(diǎn)多,是目前物業(yè)管理中普遍遇到的問(wèn)題。在天橋區(qū)房管局副局長(zhǎng)張晨光看來(lái),如何讓物業(yè)公司明確管理職責(zé),自身不斷提高,是做好管理的關(guān)鍵。“我們提前做好準(zhǔn)備,避免各種矛盾糾紛的發(fā)生,遠(yuǎn)比等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再去解決效率要高。” 上個(gè)月,在一次熱線活動(dòng)中,天橋區(qū)房管局物業(yè)科科長(zhǎng)王海得知,花樣年華小區(qū)業(yè)主家的下水道總是出問(wèn)題,物業(yè)公司多次疏通后仍沒(méi)能解決。物業(yè)想動(dòng)用維修資金對(duì)下水道做徹底維修,但是對(duì)一些程序問(wèn)題不了解。 “當(dāng)時(shí)我就想著幫助業(yè)主盡快申請(qǐng)維修資金�！蓖鹾Ｕf(shuō),他發(fā)現(xiàn),物業(yè)公司對(duì)維修資金的審批程序以及所需的申請(qǐng)材料等都不清楚,而且也不清楚需要有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的隊(duì)伍維修等。在房管局的幫助下,原本5個(gè)工作日審批下來(lái)的維修資金,僅用兩天就審批通過(guò)。 這次事件對(duì)王海觸動(dòng)很大。如果物業(yè)公司對(duì)維修資金的申請(qǐng)使用不清楚,如何對(duì)業(yè)主服務(wù)?為了普及維修資金使用知識(shí),提高各物業(yè)企業(yè)相關(guān)人員對(duì)維修資金的了解和使用水平,9月17日率先在魯能康橋社區(qū)舉辦專(zhuān)項(xiàng)住房維修資金培訓(xùn)�！斑@次培訓(xùn)是針對(duì)各物業(yè)企業(yè)工作的實(shí)際情況開(kāi)展的,培訓(xùn)的內(nèi)容更有針對(duì)性,效果很好�！蓖鹾Ｕf(shuō),未來(lái)他們會(huì)結(jié)合目前物業(yè)管理中的熱點(diǎn)問(wèn)題,對(duì)物業(yè)公司做好專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。 此外,為了更好地發(fā)揮物業(yè)企業(yè)的示范帶頭和引領(lǐng)作用,今年天橋區(qū)房管局組織部分優(yōu)秀企業(yè)組建了互促會(huì),針對(duì)行業(yè)發(fā)展方向、物業(yè)管理思路創(chuàng)新、物業(yè)管理工作中遇到的問(wèn)題、好的經(jīng)驗(yàn)做法定期進(jìn)行交流。建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),利用物業(yè)行業(yè)QQ群,及時(shí)發(fā)布行業(yè)信息,下發(fā)通知文件,提供了便捷的信息交流通道。 |
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